用心服务 只因有爱

　　“服务没有起点，满意没有终点”是郑州郑飞医院全体医务工作者做出的承诺。于细节出发，从点滴入手，多年来，郑州郑飞医院用自己的行动诠释服务的真谛，从建院伊始就将“正确诊断、规范治疗、透明收费、优质高效”做细、做深、做新。

　　服务先行 患者

　　医院作为服务型窗口行业，优质的服务、卓越的技术是其稳步发展的重要因素，只有让患者满意，才能获得老百姓的由衷褒奖。东南妇幼医院自建院伊始，就一直坚持“正确诊断、规范治疗、透明收费、优质高效”的办院方针，从全程导医服务、六心服务到开展医院管理年活动，每服务的升级都始终以患者为中心，以优质、诚信的服务赢得社会各界的承认……正是基于“服务先行”、“患者为先”的理念，东南妇幼医院的服务形象也得以在发展中好体现。

　　开展微笑服务活动

　　医院还在就诊量较多的妇科、B超室等科室设立“文明服务示范窗口”，启动微笑服务明星主题活动，使科室岗位服务规范化、服务守则化，服务流程化。“您好，请问您需要帮助吗?”“这是您的药品，祝您早日康复。”在医院内随处都可以听见全体医务人员发自内心的亲切问候，每个细节、每个流程不经意间，患者都会体验到方便带来的感动，每个细节都体现着为了患者的医者之心。

　　注重服务细节 规范医疗行为

　　服务不光是“小细节”，更是一项“大举措”，医院在大力提升服务质量的同时，更注重服务制度的管理与建设，加强院内监督。对工作作风，服务态度，服务质量，依据相关制度定期检查考核。2007年，医院率先建立医疗价格公示制度，从挂号费、检查费、治疗费以及住院费用等，所有费用一目了然、公正透明，真正做到让患者放心消费;2011年，开展医院管理年主题活动，强化内部管理，规范医疗行为。

2014-06-21 11:20:14